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“我們兩口子年紀大了，多虧了你們啊，真是太感謝你們了！”在淄博市環(huán)保供熱有限公司第二供熱分公司，一位老人，拉著供暖管家陳瀚文和王世琳的手激動地說道。“您先別著急，我們馬上就到！”12月4日夜晚，當廣大居民都已入睡時，市環(huán)保供熱有限公司第二供熱分公司供暖管家陳瀚文和王世琳接到龍鳳苑A區(qū)34號樓1單元301室用戶求助電話，稱家中暖氣片突然破裂，情況十分危急。他們得知后立即趕到現(xiàn)場，只見老人家中暖氣片破裂處不斷滲水，樓道內(nèi)已是一片狼藉。如果不及時處置，不僅會造成財產(chǎn)損失，甚至可能會危及老人的生命安全。

他們立即上前安撫老人情緒，緊急關閉入戶閥門開始搶修。盡管已是深夜，他們沒有絲毫懈怠，分工協(xié)作，爭分奪秒地清理積水、堵漏止損、更換維修......每一個環(huán)節(jié)都緊張有序，有條不紊。在他們的努力搶修下，老人家的暖氣片恢復了正常。

     12月5日，老人來到市環(huán)保供熱有限公司第二供熱分公司，表達了對他們的感激之情，隨后老人特地撥打了集團公司968111客服熱線對他們提出了表揚。

     一聲聲感謝承載著用戶對供暖工作的肯定與認可，展現(xiàn)著供熱人的責任與擔當。市環(huán)保供熱有限公司將繼續(xù)用有溫度的服務，讓寒冷的冬日變得更加溫暖。